ING银行进行了全新的(de)诠释,它在热情(qíng)、温(wēn)暖的氛围(wéi)中为客(kè)户提供专(zhuān)业的服务和优质的咖啡,以休(xiū)闲舒适打(dǎ)破传统银行的严(yán)肃,并且这(zhè)一概念正在欧(ōu)洲各地推广,显得与众不同,客户也获得(dé)了(le)更加(jiā)强烈的(de)款待感觉。
目(mù)的是(shì)使(shǐ)之(zhī)成(chéng)为创(chuàng)造力(lì)和企业家精神的温床,但却为客户创(chuàng)造专业严(yán)谨(jǐn)的服务,整(zhěng)个办(bàn)公室都可以感受(shòu)到积极的能量(liàng),并传(chuán)递给(gěi)访客(kè)。
考虑到银行(háng)业的数字革命,ING决定相应地改变(biàn)其容纳访客的方式,为了找(zhǎo)出如何将(jiāng)创意转化为新的(de)办公空间,将对(duì)员工和(hé)客(kè)户之间的互动方式进行深(shēn)入研究。
最终银行办(bàn)公空间设计对功能布局(jú)以及办公室的外(wài)观都进(jìn)行了重大更改(gǎi),将客(kè)户(hù)体验提升到新水(shuǐ)平(píng)。室内颜色温(wēn)暖,气(qì)氛(fēn)悠闲,使用木材(cái)和(hé)其他纹理材(cái)料,创建了一(yī)个(gè)感觉像私(sī)人(rén)空间的公共空间。
从功能上讲(jiǎng),省去(qù)了无所(suǒ)不在(zài)的柜台,这对任何(hé)一家(jiā)银行都是典(diǎn)型的,ING客户仍然可以在一楼名为(wéi)“黑金(jīn)”的温暖(nuǎn)咖啡吧中等待。
自助银行(háng)业务是在“工作台”上完成(chéng)的,那里提供(gòng)了所(suǒ)有数字接触点,并且员工将数(shù)字银行的(de)使用方法向人们(men)提(tí)供帮助和建议(yì),可以在(zài)开(kāi)放、半(bàn)封闭或完全私人的房间(jiān)中进行个人对(duì)话。
员工办公室位于一楼和二楼,与(yǔ)公共场所融(róng)为一(yī)体(tǐ),银行(háng)的面貌也更(gèng)加(jiā)人性化。
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